¹Ú¼º¼ö ¡ºCRM°ú Â¥Àå¸é ¹è´Þ¡»(½Ã´ëÀÇâ) Áß¿¡¼
¸®´õ½º ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ®(Readers Digest)´Â ´©±¸³ª ÇÑ ¹øÂëÀº Á¢Çغ¸¾ÒÀ» ¼¼°èÀûÀÎ ÀâÁö¸¦ ¹ß°£ ÇÏ´Â ÃâÆÇ ±×·ìÀÌ´Ù. ÀÌ È¸»ç´Â ÀÌ¹Ì ´Ü¼øÈ÷ ¿ì¸®°¡ ÀÍÈ÷ ¾Ë°í ÀÖ´Â ¿ù°£ÀâÁö »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿ä¸®Ã¥, ¿©Çà°¡À̵å, À½¹Ý, ºñµð¿À µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¸¦ Æ÷°ýÇÏ°í ÀÖ´Â ÃâÆÇ ±×·ìÀÌ´Ù. ÀÌ È¸»ç ÀÇ °¡Àå Å« °ü½É»ç Áß ÇÑ °¡Áö´Â ´ëÁß ÀÎÁöµµ°¡ ³ôÀº ¸®´õ½º ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ®¶ó´Â ÀâÁöº¸´Ù´Â ¿© ŸÀÇ ÃâÆǹ°À» ¾î¶°ÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î ¾ó¸¶³ª È¿À²ÀûÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ÆǸÅÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â °ÍÀ̾ú´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ¸·Î °±¸µÈ °ÍÀÌ °í°´¿¡°Ô ¾È³» Ã¥ÀÚ µîÀ» º¸³»´Â ¹æ¹ý À̾ú´Ù. Áï, Ã¥ÀÚ¿¡ »ðÀÔµÈ µ¶ÀÚÄ«µå¸¦ º¸³»ÁÖ´Â µ¶ÀÚ¶ó¸é ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î »õ·Î¿î Ã¥ÀÌ ÃâÆǵǾú À» ¶§ ¾È³» Ä«´Ù·Î±×¸¦ ¹ß¼ÛÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÆîÃÄ¿Ô´ø °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ ¸ÞÀÏ ¸µÀÇ ½ÇÁ¦ ¼º°ú´Â ¹Ì¹ÌÇÏ¿© µé¾î°¡´Â ºñ¿ë¿¡ ºñÇØ ºñÈ¿À²ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ¸·Î Æò°¡µÇ°í ÀÖ¾ú´Ù.
¹®Á¦¸¦ ±Øº¹ÇÏ°í °í°´¿¡ ´ëÇÑ È¿¿ïÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ±¸»çÇϱâ À§ÇØ È¸»ç´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº °úÁ¤À» °ÅÃÄ »õ·Î¿î Á¤º¸ ½Ã½ºÅÛÀ» ¿Ï¼ºÇØ ³ª°¬´Ù.
Á¦1´Ü°è·Î´Â ¸®´õ½º ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ®°¡ °¡Áö°í ÀÖ´Â ÀڽŵéÀÇ µ¶Àڵ鿡 ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼¼ºÐÈÇÏ °í À̸¦ µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺ÈÇÏ´Â °úÁ¤À» °ÅÃÆ´Ù. Áï, Àα¸ÇÐÀû ¿ä°ÇµéÀ» °¡Áö°í µ¥ÀÌÅ͸¦ ±¸ ºÐÇÏ°í À̸¦ ´Ù½Ã ¸®´õ½º ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ®°¡ ¹ß°£ÇÑ Ã¥À» ¾î¶°ÇÑ µ¿±â·Î ±¸¸ÅÇߴ°¡? ÇÏ´Â ¿ä°Ç µî ´Ù¾çÇÑ ±âÁØÀ» °¡Áö°í ºÐ¼®À» ÁøÇàÇß´Ù.
Á¦2´Ü°è¿¡¼´Â µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ µ¿ÀÏÇÑ ºÐ¼® µµ±¸ Àû¿ëÀÌ °¡´ÉÇØÁø »óȲÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Á»´õ ´Ù ¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ ¾ò°íÀÚ °í°´¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅͻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó Àüü ÃâÆǽÃÀå¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ(Àü¹ÝÀûÀÎ ÃâÆǹ°ÀÇ ¼ö·®, ¾î¶² Á¾·ùÀÇ Ã¥ÀÌ ¸¹ÀÌ Æȸ®°í Àִ°¡ µî)¸¦ Á¤¸®ÇÏ°í À̸¦ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ ¼® ½Ã½ºÅÛ°ú ÅëÇÕÇÏ´Â ÀÛ¾÷À» ÁøÇàÇß´Ù. ÀÌ ´Ü°è¿¡¼´Â ½ÃÀåÀÇ º¯È Ãß¼¼¿¡ µû¶ó ¾î¶² Á¾·ù ÀÇ Ã¥À» ÃâÆÇÇÒ °ÍÀΰ¡¿Í ÃâÆÇµÈ Ã¥À» ¸¹ÀÌ ÆÈ°í Á¤¸»·Î ÇÊ¿äÇÑ µ¶ÀÚµéÀÇ ±¸¸Å¸¦ ÃËÁø½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¿©·¯ ¸ðµ¨¸µ °á°ú µîÀÌ Á¦°øµÇ¾î ¸¶ÄÉÆà ºÎ¼»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ȸ»ç ³» ¿©·¯ Á¶Á÷µéÀÌ Á»´õ ´É·üÀûÀÎ ¾÷¹« ´É·Â Çâ»óÀ» °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù.
¸¶Áö¸· 3´Ü°è·Î´Â, ¾Õ¼ÀÇ ¸ðµ¨¸µ °á°ú¿Í ½ÇÁ¦ ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀΰú ¸ÞÀϸµ ÈÄÀÇ ±¸¸ÅÀ² µîÀ» ºñ±³ °ËÅäÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇß´Ù.
±× °á°ú ´Ü¼øÈ÷ ´ã´çÀÚÀÇ °æÇè¿¡ ¹ÙÅÁÇÑ ¸ÞÀϸµ ÀÛ¾÷À» ¹þ¾î³ª Á»´õ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ±ä¹Ð È÷ °¡Á®°¡¸é¼ °úÇÐÀûÀÌ°í °´°üÀûÀÎ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ¸ÞÀϸµÀÌ Á¾ÀüÀÇ ºñ¿ë ´ëºñ È¿°ú Ãø¸é¿¡¼ °ý¸ñÇÒ ¸¸ÇÑ ¼º°ú¸¦ º¸¿´´Ù. ¶ÇÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¼ºñ½º ±×·ì ºÐ¼®´ã´ç ºÎÀÌ»ç´Â "°í°´µé ·Î ÇÏ¿©±Ý Ã¥À» ±¸¸ÅÇÏ°í ´Ù¸¥ Á¾·ùÀÇ ¼Àû±îÁöµµ ±¸¸ÅÇÒ µ¿±â¸¦ À¯¹ß½ÃÅ°´Â ¸ÞÀϸµ°ú ¸¶ÄÉ Æà µîÀ» ÆîÃÄ ÀüÇüÀûÀÎ Å©·Î½º ¼¿¸µ(cross-selling)ÀÌ °¡´ÉÇÏ°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç, ȸ»ç ³»ÀûÀÎ Ãø¸é ¿¡¼´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÔÀ¸·Î½á Á»Àüº¸´Ù ¸¹Àº ½Ã°£°ú ÀÚ¿øÀ» Àý¾àÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù."°í ¸»ÇÑ´Ù.
±×´Â ¶Ç "°í°´ ¼¼ºÐÈ ¹× ½ÃÀå ¼¼ºÐÈ ¸ðµ¨¸µ °á°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆðú ¸ÞÀϸµÀ» ÁøÇàÇÑ °á°ú Á¾Àüº¸´Ù 30% ÀÌ»óÀÇ ¸ÅÃâÇâ»óÀ» °¡Á®¿Ô´Ù."°í ¹àÈ÷°í »õ·Î¿î ½Ã½ºÅÛ¿¡ ¸¸Á·À» Ç¥½Ã Çß´Ù.
¹Ú¼º¼ö ¡ºCRM°ú Â¥Àå¸é ¹è´Þ¡»(½Ã´ëÀÇâ) Áß¿¡¼
|